fernwartungstool

wir bieten unseren kunden die möglichkeit per fernwartung fehler zu beheben und konfigurationsänderungen durchzuführen.

voraussetzung dafür ist, dass ihr pc/notebook/server mit dem internet verbunden ist.

download:
sie können das fernwartungsprogramm in verschiedenen ausführungen, sprachen und für windows und mac rechner hier herunterladen:

version deutsch anmerkung
direkt starten download direkt ausführen – leider beim nächsten mal wieder
installieren (windows) download installiert das fernwartungsprogramm inkl. verknüpfung auf ihrem desktop
download (mac) download nur das programm. falls es ihr browser zuläßt, können sie es direkt ohne installation starten
installieren (windows server) download installiert einen systemdienst auf ihrem server, der jederzeit den verschlüsselten, passwortgeschützten zugriff erlaubt

anleitung:

wichtig: wir können uns nur auf ihren rechner verbinden, wenn das programm läuft und wir ihre id kennen – sonst nicht! auf die server können wir immer zugreifen, da beim systemstart das fernwartungsprogramm als hintergrundprozess gestartet wird.

nach dem start des programms erscheint folgendes fenster:

fernwartung_01

wichtig ist das grüne hackerl und die id (9 stellig)

bitte teilen sie uns die id mit, dann können wir uns verbinden, ihren bildschirm sehen und ihre maus und tastatur bedienen.

sollten sie support zu einer späteren zeit wünschen, starten sie das fernwartungsprogramm und senden sie uns ein email mit der id, der gewünschten uhrzeit und ihren anweisungen. wir können probleme auch außerhalb ihrer arbeitszeit lösen.
der rechner darf nicht gesperrt werden, da sonst der einstieg trotz gestartetem fernwartungsprogramm nicht möglich ist. weiters sollten die energieeinstellungen den rechner nicht schlafen legen.

energieeinstellungen windows xp:

start – einstellungen – systemsteuerung – energie (eventuell in die klassische ansicht wechseln)

energie_xp_03