Fernwartungstool

Quick Support

Führt direkt das Tool aus.
Muss bei nächsten Mal leider wieder heruntergeladen werden.

Mac Download

Falls es Ihr Browser zulässt, können Sie es direkt ohne Installation starten.

Server Download

Installiert einen Systemdienst auf Ihrem Server, der jederzeit den verschlüsselten, passwortgeschützten Zugriff erlaubt.

Anleitung

Wir können uns nur auf Ihren Rechner verbinden, wenn das Programm läuft und wir Ihre ID kennen – sonst nicht! Auf die Server können wir immer zugreifen, da beim Systemstart das Fernwartungsprogramm als Hintergrundprozess gestartet wird. Nach dem Start des Programms erscheint folgendes Fenster:

Wichtig ist der grüne Punkt und die ID (10-stellig) bitte teilen Sie uns die ID mit, dann können wir uns verbinden, Ihren Bildschirm sehen und Ihre Maus und Tastatur bedienen. Sollten Sie Support zu einer späteren Zeit wünschen, starten Sie das Fernwartungsprogramm und senden Sie uns eine E-Mail mit der ID, der gewünschten Uhrzeit und Ihren Anweisungen. Wir können Probleme auch außerhalb Ihrer Arbeitszeit lösen.
Der Rechner darf nicht gesperrt werden, da sonst der Einstieg trotz gestartetem Fernwartungsprogramm nicht möglich ist. Weiteres sollten die Energieoptionen den Rechner nicht in den Sleep Modus versetzen.

Die Energieeinstellungen finden Sie unter:
Start - Einstellungen - System - Netzbetrieb und Energiesparen